Страхование от несчастных случаев

Здравствуйте! Муж получил травму, находился на больничном более 60 дней. Оформили документы, их отослали в главной офис для оформления страховки.Через два месяца женщина с отдела кадров сообщила, что никакой выплаты не будет. Другой сотрудник находился в подобной же ситуации, но ему выплатили страховку. В связи с чем это может быть связано?